單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)過食品銷售柜臺時(shí)看了一下，并問道“多少錢？”，“賣者并未急于回答價(jià)格，而是說：“您先嘗嘗，看好不好？”。當(dāng)客戶回答“好”后，賣者接著說：“這東西不錯(cuò)吧？”，并立刻進(jìn)行推介。此案例體現(xiàn)了FAB法的（）技巧。
A.觀點(diǎn)求同
B.以退為進(jìn)
C.轉(zhuǎn)移注意力
D.兩項(xiàng)選一
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1.單項(xiàng)選擇題營銷人員在商品推介時(shí)先介紹高檔次的產(chǎn)品，客戶表示不能接受時(shí)，再客觀地介紹門檻較低的另一種產(chǎn)品，成功的可能性會大大增加。此案例體現(xiàn)了FAB法的（）技巧。
A.觀點(diǎn)求同
B.以退為進(jìn)
C.轉(zhuǎn)移注意力
D.兩項(xiàng)選一
2.單項(xiàng)選擇題在銷售時(shí)，客戶所問的事情屬于經(jīng)營中的敏感問題或商業(yè)秘密，客服代表不便細(xì)說，在運(yùn)用FAB法進(jìn)行銷售勸說時(shí)可使用（）技巧。
A.觀點(diǎn)求同
B.以退為進(jìn)
C.轉(zhuǎn)移注意力
D.兩項(xiàng)選一
3.單項(xiàng)選擇題吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時(shí)，話語占（）
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
4.單項(xiàng)選擇題吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時(shí)，聲音的質(zhì)量在第一印象中占（）
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
5.單項(xiàng)選擇題（）是語言較少，不愿說出問題所在，不愿建議任何解決方法。客戶代表應(yīng)多運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理。
A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調(diào)型客戶
D.憤怒型客戶
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶申請銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題