單項選擇題在銷售時，客戶所問的事情屬于經(jīng)營中的敏感問題或商業(yè)秘密，客服代表不便細(xì)說，在運用FAB法進(jìn)行銷售勸說時可使用（）技巧。
A.觀點求同
B.以退為進(jìn)
C.轉(zhuǎn)移注意力
D.兩項選一
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1.單項選擇題吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，話語占（）
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
2.單項選擇題吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，聲音的質(zhì)量在第一印象中占（）
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
3.單項選擇題（）是語言較少，不愿說出問題所在，不愿建議任何解決方法。客戶代表應(yīng)多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理。
A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調(diào)型客戶
D.憤怒型客戶
4.單項選擇題（）是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。
A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求
5.單項選擇題（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應(yīng)的技巧。
A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧
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