單項選擇題營銷人員在商品推介時先介紹高檔次的產(chǎn)品，客戶表示不能接受時，再客觀地介紹門檻較低的另一種產(chǎn)品，成功的可能性會大大增加。此案例體現(xiàn)了FAB法的（）技巧。
A.觀點求同
B.以退為進
C.轉(zhuǎn)移注意力
D.兩項選一
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1.單項選擇題在銷售時，客戶所問的事情屬于經(jīng)營中的敏感問題或商業(yè)秘密，客服代表不便細說，在運用FAB法進行銷售勸說時可使用（）技巧。
A.觀點求同
B.以退為進
C.轉(zhuǎn)移注意力
D.兩項選一
2.單項選擇題吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，話語占（）
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
3.單項選擇題吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，聲音的質(zhì)量在第一印象中占（）
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
4.單項選擇題（）是語言較少，不愿說出問題所在，不愿建議任何解決方法?？蛻舸響?yīng)多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理。
A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調(diào)型客戶
D.憤怒型客戶
5.單項選擇題（）是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。
A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題