單項(xiàng)選擇題一位客戶服務(wù)代表為了說(shuō)服一位客戶做某事或同意某事可能需要采用邏輯推理。邏輯推理包括（）A、提供有效論證B、提供證據(jù)以支持所建議的計(jì)劃或行動(dòng)C、從客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題
A.A/B/C
B.只有A/B
C.只有A/C
D.只有 B/C
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1.單項(xiàng)選擇題可以增強(qiáng)客戶對(duì)客戶服務(wù)提供者個(gè)人可信性的四種特質(zhì)為：意圖、品性、聯(lián)想和勝任度。反映服務(wù)提供者在其工作中以客戶利益為重，并關(guān)心客戶需要的品質(zhì)是（）
A.意圖
B.品性
C.聯(lián)想
D.勝任度
2.單項(xiàng)選擇題就客戶服務(wù)而言，說(shuō)服的正確定義是（）
A.當(dāng)存在利益沖突時(shí)，努力獲得一個(gè)雙方都可以接受的解決方案的過(guò)程
B.關(guān)于事情如何以及怎樣發(fā)生，或?yàn)槭裁磿?huì)采取某一個(gè)行動(dòng)的其實(shí)性描述
C.有意影響其他人的態(tài)度或行為的語(yǔ)言努力
D.有意脅迫別人做他們不想做的事的語(yǔ)言努力
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