單項選擇題關(guān)于客戶服務(wù)人員工作情況考核評分內(nèi)容不包括（）
A.客戶服務(wù)員工作量
B.計劃進度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度
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1.單項選擇題（）級信息都來自于客戶企業(yè)內(nèi)部的高層，包括確切的項目要求，對評估的標準或?qū)δ切⒆鞒鲑徺I決策、預(yù)算人的深入了解等。
A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級
2.單項選擇題面對復(fù)合型客戶的策略有誤的是（）
A.采用以動制靜的戰(zhàn)略攻勢比較好
B.始終表現(xiàn)認真、虔誠的心態(tài)
C.始終表現(xiàn)糊涂的心態(tài)
D.把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥
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下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
題型：單項選擇題
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題