單項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程中在難以平息客戶情緒時(shí)，及時(shí)尋求（）介入?yún)f(xié)助處理。
A.高級(jí)坐席
B.現(xiàn)場(chǎng)管理人員
C.投訴坐席
D.支撐人員
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題受理投訴訴求時(shí)，若依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會(huì)的，則按（）業(yè)務(wù)處理。
A.投訴
B.意見(jiàn)
C.建議
D.咨詢查詢
2.單項(xiàng)選擇題受理投訴訴求時(shí)，客戶服務(wù)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)保持冷靜，運(yùn)用（）等服務(wù)技巧爭(zhēng)取客戶的理解。
A.同情心
B.同理心
C.理解
D.冷靜
最新試題
受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
題型：判斷題
投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門(mén)的過(guò)失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
題型：判斷題
記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
題型：判斷題
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。
題型：判斷題
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶的交流。
題型：判斷題