客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。