卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算（）次。

2 績效計(jì)劃的核心階段是（）。

3 （）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

4 整合營銷傳播理論主張（）策略。

5 客戶經(jīng)理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運(yùn)用了心理學(xué)上的（）