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單項選擇題

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應算（）次。

A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次

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單項選擇題

服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的（）。

A、基礎
B、關鍵
C、核心
D、重點

單項選擇題

服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括（）和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。

A、政策宣傳
B、客戶服務
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測