單項選擇題客戶經理富有親和力的形象,拉近與客戶的距離,讓客戶愿意和你溝通,是運用了心理學上的()

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應
C、愛屋及烏
D、首暈印象


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題根據(jù)時間管理矩陣,應該將有效的時間大部分用在()

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

2.單項選擇題一般情況下,有效時間管理的指標是:有效的客戶時間至少超過()

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%

3.單項選擇題在電話溝通過程中,不應該做的是()

A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關表格
C、說:“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7:3

4.單項選擇題服務藍圖設計的第二個步驟是()

A、根據(jù)前臺服務設計配套的后臺服務行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經歷服務的全過程,并明確關鍵時刻、關鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設計前臺服務。

5.單項選擇題在服務藍圖的分界線中,把客戶能看到的服務行為與看不到的行為分開的是()

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內部互動分界線
D、內部支撐分界線

最新試題

下列產品屬于《產品質量法》管理范圍的是()

題型:單項選擇題

自2015年起,每年()為環(huán)境日。

題型:單項選擇題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

下列各種制度中,不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是()

題型:單項選擇題

對產品質量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產品,由質量技術監(jiān)督部門責令改正,并直接予以公告。()

題型:判斷題

危險化學品倉庫應該有避雷設置,并且每2年至少檢測一次。()

題型:判斷題

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所,不得露天存放。()

題型:判斷題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機構應當使用合理的監(jiān)測設備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機構及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負責。

題型:單項選擇題

對供應商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務,當服務滿2次,客戶就有種“有諾必應”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:單項選擇題