話(huà)務(wù)員考試話(huà)務(wù)員綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.02)

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1 客戶(hù)服務(wù)中心的話(huà)務(wù)量非常大，導(dǎo)致話(huà)務(wù)員往往接完一個(gè)電話(huà)又有另一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)，從而要求話(huà)務(wù)員（）。

2 投訴處理體系的策劃，除了必須突出投訴處理的特點(diǎn)外，還必須包含的原則不包括以下的（）

3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集的用戶(hù)信息嚴(yán)格保密，并建立健全（）。

4 話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、（）

5 ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)與ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中第一次引入顧客滿(mǎn)意理念有著直接的（）關(guān)系。