服務(wù)管理學(xué)單項選擇題每日一練(2019.08.01)

單項選擇題
餐館廚師的烹飪行為屬于（）。
A.顧客行為
B.前臺服務(wù)行為
C.后臺服務(wù)行為
D.支持行為
單項選擇題
下面哪個陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）
A.保證物有所值，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你將得到2.5萬英里
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證服務(wù)質(zhì)量，否則你可以不付款
單項選擇題
面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實顧客交往中求職者的優(yōu)點和缺點的最好方法是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
單項選擇題
國外一項關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）
A.服務(wù)承諾非常重要
B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補救機會
C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機會
D.服務(wù)承諾與服務(wù)補救具有直接關(guān)系
單項選擇題
所謂有形證據(jù)指的是線索可以被（）。
A.看到
B.觸摸到
C.聽到
D.嗅到