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配網(wǎng)調(diào)控實用技術(shù)配網(wǎng)搶修指揮問答題每日一練(2019.07.31)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
故障報修工單的現(xiàn)場搶修記錄填寫要求是什么？
參考答案：
現(xiàn)場搶修記錄應(yīng)準確記錄故障設(shè)備名稱、編號，故障修復(fù)情況等，超過一個臺區(qū)以上范圍停電的，必須填寫停電設(shè)備，包括××設(shè)備、×...
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2.問答題
回退故障報修工單有哪些要求？
參考答案：
（1）供電單位、供電區(qū)域或搶修職責(zé)范圍派發(fā)錯誤的工單，允許退單。
（2）通過知識庫可以確定工單類別，但工單類別...
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3.問答題
“最終答復(fù)”模板使用條件有哪些？
參考答案：
（1）符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求。
（2）客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇。
（3）已向客戶...
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4.問答題
配網(wǎng)搶修指揮工作中省公司客戶服務(wù)中心主要職責(zé)是什么？
參考答案：
（1）故障報修業(yè)務(wù)未上收單位客服中心負責(zé)受理省內(nèi)故障報修業(yè)務(wù)，并負責(zé)工單派發(fā)、跟蹤、督辦、抽查、回復(fù)和回訪工作。
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5.問答題
故障研判技術(shù)原則中信息交互的方式原則是什么？
參考答案：
（1）信息交互基于消息傳輸機制，實現(xiàn)實時信息，準實時信息和非實時信息的交換，支持多系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和功能集成，完成配網(wǎng)故...
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