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國家開放大學(xué)(電大)

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廣告學(xué)(本科)國家開放大學(xué)(服務(wù)營銷)報關(guān)編碼每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題指出關(guān)系營銷產(chǎn)生的背景以及關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別。

參考答案：產(chǎn)生的背景：關(guān)系營銷也稱關(guān)系市場營銷，是巴巴拉·本德·杰克遜于1985年提出的。1984年，...

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2.填空題過去的50年里，營銷的重點在不斷地發(fā)生變化，從顧客營銷、工業(yè)營銷、非營利和社會的營銷和（）一直到將營銷重點整合為一體的（）。

參考答案：服務(wù)營銷中；關(guān)系營銷

3.問答題內(nèi)部營銷被看作是發(fā)展專注顧客的機構(gòu)的一個重要的活動，那么請簡述內(nèi)部市場的概念。

參考答案：內(nèi)部市場包含兩個主要概念。
第一是每個職員和每個部門，他們都是內(nèi)部的顧客和內(nèi)部的供應(yīng)商。當(dāng)每個人和每個部門都提...

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4.問答題在營銷的文獻(xiàn)中，顧客服務(wù)通常被看作是營銷中“地點”元素的一部分，而現(xiàn)在顧客服務(wù)已經(jīng)成為一個獨立的營銷組合元素。促成這一變化的理由有哪些？

參考答案：理由如下所述：
（1）顧客期望的改變。幾乎每個市場，現(xiàn)在的顧客變得比他們過去需求更多和更高級。
（2...

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5.名詞解釋顧客忠誠

參考答案：是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出的是在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程...

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