廣告學(xué)(本科)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo))不定項(xiàng)選擇每日一練(2019.05.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 一個(gè)金融公司的目標(biāo)有一條是：達(dá)到公司知名度的改善的目的，以外部研究為準(zhǔn)，到1995年由30%增長(zhǎng)到50%。這是該公司的（）目標(biāo)。

2.問(wèn)答題為服務(wù)選擇定價(jià)的方法和途徑是類(lèi)似于用在商品上的方法。采用什么定價(jià)方法是從考慮定價(jià)目標(biāo)開(kāi)始的，請(qǐng)解釋至少三個(gè)主要的定價(jià)目標(biāo)。

參考答案：生存：在不利的市場(chǎng)條件下定價(jià)目標(biāo)可能是放棄了期望的利潤(rùn)水平而確保生存。
利潤(rùn)最大化：定價(jià)為保證一定時(shí)期內(nèi)的最大...

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3.問(wèn)答題什么是顧客忠誠(chéng)？如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度？

參考答案：顧客忠誠(chéng)指顧客購(gòu)買(mǎi)行為的連接性。是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴(lài)和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所表現(xiàn)出的思想和...

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4.填空題許多技術(shù)可以用來(lái)改善服務(wù)，比較重要的兩個(gè)是（）和（）。

參考答案：基準(zhǔn)化；藍(lán)圖化

5.填空題對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)中的現(xiàn)在的用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有兩個(gè)任務(wù)，其一是保留現(xiàn)有顧客和從現(xiàn)有顧客中獲得（）；而對(duì)于新用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的任務(wù)是先增加對(duì)所提供服務(wù)的嘗試，然后在首次嘗試之后，在持續(xù)的基礎(chǔ)上再得到服務(wù)的重復(fù)使用。

參考答案：額外業(yè)務(wù)