站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.22)

問答題
改善乘客購票兌零時排長隊的基本原則是什么？
答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...
問答題
乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？
答案：對于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當(dāng)場予以答復(fù)，不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式，明確答復(fù)時間，同時請示上...
問答題
站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？
答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常。
話到：提醒乘客按排隊箭頭候...
問答題
乘客進(jìn)站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？
答案：乘客可免費(fèi)隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...
問答題
站臺巡視崗服務(wù)要求是什么？
答案：（1）監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進(jìn)入隧道或乘客物件掉落軌道，根據(jù)情況及時采取正確的處理辦法...