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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試基礎(chǔ)業(yè)務(wù)綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題10050鐵通客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)接規(guī)范有什么要求？

參考答案：客戶如果咨詢鐵通業(yè)務(wù)，前臺(tái)一類、二類、三類客戶代表均可為客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接，但不允許二次轉(zhuǎn)接（二次轉(zhuǎn)接：指前臺(tái)客戶代表將話路轉(zhuǎn)...

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2.問答題號(hào)碼保留費(fèi)是怎么回事？

參考答案：每月月底對(duì)于客戶狀態(tài)為正常、單通、全停、停語(yǔ)音、高額的客戶，若當(dāng)月不發(fā)生任何費(fèi)用（包括沒有帳單、或者有帳單但優(yōu)惠前帳單金...

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3.問答題外省客戶咨詢IPHONE終端問題是否可以轉(zhuǎn)接IPHONE專席？

參考答案：

外省客戶撥入時(shí)，如符合轉(zhuǎn)接專席條件，也可以為其轉(zhuǎn)接。

4.問答題積分專席客戶代表是否可以將客戶電話轉(zhuǎn)至全網(wǎng)積分專席？

參考答案：積分專席客戶代表不允許轉(zhuǎn)接全網(wǎng)積分專席（河南基地）。

5.問答題查詢帳單的方式有哪些？

參考答案：可以通過以下方式進(jìn)行查詢：信息點(diǎn)播10086方式、自動(dòng)臺(tái)125901861方式、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站查詢方式、撥打10086自動(dòng)...

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