單項選擇題

（）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計

題目列表

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（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細分目標
答案： 正確
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答案： 錯誤
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