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配網(wǎng)調(diào)控實用技術(shù)配網(wǎng)搶修指揮問答題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題“最終答復(fù)”工單的定義及業(yè)務(wù)認(rèn)定條件是什么？

參考答案：（1）“最終答復(fù)”工單為各單位從政策法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等角度已無法正常滿足客戶無理訴求，而對客戶問題...

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2.問答題配網(wǎng)搶修指揮工單處理流程有哪些環(huán)節(jié)？

參考答案：配網(wǎng)搶修指揮工單處理流程主要包括工單接收、故障研判、派單指揮、回單審核、工單回復(fù)等環(huán)節(jié)。

3.問答題國網(wǎng)客服中心回退故障報修工單的主要原因有哪些？

參考答案：（1）客戶訴求實際未處理好或未完全處理好，工作人員急于反饋工單，導(dǎo)致回訪人員與客戶核對信息時發(fā)生回退。
（2）...

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4.問答題配網(wǎng)搶修指揮工作中國調(diào)中心主要職責(zé)是什么？

參考答案：國調(diào)中心是配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司配網(wǎng)搶修指揮管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程及技術(shù)支持功能應(yīng)用規(guī)范的制定；負(fù)責(zé)公司...

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5.問答題故障研判技術(shù)原則中信息交互的一致性原則是什么？

參考答案：信息交互的一致性原則是指配網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息交互時，應(yīng)采用統(tǒng)一交互原則，確保各應(yīng)用系統(tǒng)對同一對象...

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