軟件認(rèn)證工程師考試呼叫中心平臺單項選擇題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客服系統(tǒng)（Oracle版本）的支撐平臺數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)在創(chuàng)建之后，默認(rèn)的用戶名及對應(yīng)的口令是：（）。

2 某用戶反映他在撥打客服中心號碼時，聽到“您好，581，為您服務(wù)！”，與以前的“您好，581，2號話務(wù)員，為您服務(wù)！”不同。維護工程師小李立即跟蹤測試，發(fā)現(xiàn)用戶反映的座席工號是5811，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)問題出在：（）。

3 ICD系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫訪問代理使用的ODBC運行在（）的機器上配置。

4 有甲、乙、丙、丁四個話務(wù)員，分別擁有以下技能：甲（116、118）、乙（118）、丙（116）、?。?15、116、118），如果CCS的話務(wù)分配原則設(shè)置為技能多者優(yōu)先，當(dāng)有用戶撥打118且所有話務(wù)員空閑時，話務(wù)將被分配到（）。

5 傳真臺與排隊機的連接可以通過以下方式：（）。