軟件認(rèn)證工程師考試呼叫中心平臺(tái)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.11)

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1 客服系統(tǒng)（Oracle版本）的支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)在創(chuàng)建之后，默認(rèn)的用戶名及對(duì)應(yīng)的口令是：（）。

2 某用戶反映他在撥打客服中心號(hào)碼時(shí)，聽(tīng)到“您好，581，為您服務(wù)！”，與以前的“您好，581，2號(hào)話務(wù)員，為您服務(wù)！”不同。維護(hù)工程師小李立即跟蹤測(cè)試，發(fā)現(xiàn)用戶反映的座席工號(hào)是5811，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在：（）。

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3 ICD系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)代理使用的ODBC運(yùn)行在（）的機(jī)器上配置。

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4 有甲、乙、丙、丁四個(gè)話務(wù)員，分別擁有以下技能：甲（116、118）、乙（118）、丙（116）、丁（115、116、118），如果CCS的話務(wù)分配原則設(shè)置為技能多者優(yōu)先，當(dāng)有用戶撥打118且所有話務(wù)員空閑時(shí)，話務(wù)將被分配到（）。

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5 傳真臺(tái)與排隊(duì)機(jī)的連接可以通過(guò)以下方式：（）。

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