軟件認(rèn)證工程師考試呼叫中心平臺(tái)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某局?jǐn)U容改造VP臺(tái)，以前的VP臺(tái)通過中繼連接，擴(kuò)容后的VP臺(tái)采取HW連接，有一臺(tái)VP臺(tái)上有4塊E1卡，與HWC擴(kuò)展板的最上8針連接，請確定一下，它可利用的HW資源是（）。

2 IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)是客戶服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)加載的流程進(jìn)行解釋執(zhí)行，以下的（）文件是IVR能夠支持的文件格式。

3 客服系統(tǒng)（Oracle版本）的支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)在創(chuàng)建之后，默認(rèn)的用戶名及對(duì)應(yīng)的口令是：（）。

4 在呼叫中心平臺(tái)安裝SQL SERVER時(shí)，排序方式（Sort Order）應(yīng)選擇（）。

5 ODBC的配置只需要在（）的機(jī)器上配置。