網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
煙草職業(yè)技能鑒定考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.03)
來源:考試資料網(wǎng)
1
服務監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、()、抽樣的可行性。
點擊查看答案&解析
2
服務監(jiān)測要首先關注(),基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
點擊查看答案&解析
3
服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的()和結果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
點擊查看答案&解析
4
服務評估需要來自()的數(shù)據(jù)支撐。
點擊查看答案&解析
5
()能很好地反映其預期和感知的差距。
點擊查看答案&解析