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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

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2 服務監(jiān)測要首先關注（），基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。

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3 服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。

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4 服務評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

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5 （）能很好地反映其預期和感知的差距。

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