單項選擇題下面答案中哪一年長安鈴木首次單月整車銷售量突破萬輛（當月12068輛）。（）
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
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1.單項選擇題下面答案中哪一年羚羊世紀星批量生產(chǎn)第一臺下線（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
2.單項選擇題有關車輛的維修服務之敘述，何者正確？（）
A.要整個服務廠管理系統(tǒng)提供的良好服務，不要只是微笑
B.要重視我們對顧客承諾
C.讓顧客快樂回來
D.以上皆是
3.單項選擇題有關J.D.PowerCSI報告，下列敘述何者不正確？（）
A.經(jīng)銷商服務可以區(qū)分成主要的兩大項目：維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進服務廠時，車主們多半預期必須“修理”
4.單項選擇題對贏得與保有顧客的守則的敘述，何者并不完全正確？（）
A.每個錯誤都應標準化處理
B.若我們發(fā)生過失，應改正并適當補償顧客
C.稍有不合標準或低于顧客的期望，應立刻主動致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權利，同時也永遠不要忘記顧客有權做選擇
5.單項選擇題在提升客戶忠誠度方面：對待客戶應注意的事項以下何者不正確？（）
A.留意進廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為
B.對于新、舊客戶須同等對待，不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為
D.對廠內(nèi)客戶隨時打招呼，不過，對于較熟悉的客戶，有時候隨便敷衍一下沒關系
