郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一般而言，員工記分卡的指標不得超過（）個。

2.問答題請分析造成此次后果的原因，并說明賠償是否正確？

參考答案：根據(jù)《儲蓄管理條例》第三十一條的規(guī)定，儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機構不負賠償責任；但《儲蓄管理條例》第二十九條規(guī)...

3.判斷題查看《客戶意向表》中的相關信息，也有利于支行長和銷售主管跟進引薦結果，追蹤銷售進程。

4 網(wǎng)點經(jīng)營分析會屬于哪種支撐類型（）

5 屬于十五年保管的會計檔案有（）

6.判斷題對錯過叫號并強烈要求立即辦理的，在提供原號票的基礎上，安排相應窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。

7 隨著（）和客戶結構的改變，客戶對郵政銀行的服務提出了更高的要求和期望。

8.判斷題網(wǎng)點經(jīng)營綜合月報僅提供了單一網(wǎng)點的經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)。

9 市場調(diào)研與規(guī)劃使用的工具有（）。

10 《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）