A、無意識地玩弄對方的名片
B、把對方名片放入褲兜里
C、在對方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片
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A、伸懶腰
B、接打手機(jī)
C、修指甲
D、整理衣服
A、雙手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時，字的正面應(yīng)向著對方，以便對方看清楚內(nèi)容
A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶
A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購買基金還是國債呢？
A、在與客戶溝通時，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時間
D、適當(dāng)做筆記
最新試題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
經(jīng)營機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。