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每日一練
章節(jié)練習
初級話務員章節(jié)練習(2020.03.26)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
從眾動機是一種“隨大流”的購買動機,與好生動機不同。
參考答案:
正確
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2.判斷題
提問的方式有很多,最基本的有開放式和封閉式提問兩種。
參考答案:
正確
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3
掌握了正確的呼吸方法后,才能進行發(fā)聲的練習,目的是獲得較為完好的(),使聲音洪亮有力度。
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4
電話溝通中,聲音應該()。
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5.問答題
話務服務用語應具備哪些特點?
參考答案:
①廣泛性;
②專業(yè)實用性;
③雙向性;
④禮貌性;
⑤藝術性。
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6.判斷題
電話營銷中通過陳述價值、談及剛服務過客戶的同行公司、談及客戶熟悉的話題、學會贊美對方來引起客戶的興趣。
參考答案:
正確
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7
如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務,那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外()人。
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8.判斷題
尋呼機的頻率是指尋呼機能夠接收到射頻的頻率。
參考答案:
正確
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9
電話機按制式可分為磁石式電話機、共電式電話機和()式電話機。
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10
接入網(wǎng)是指從()到用戶終端之間的所有機線設備。
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