初級話務員章節(jié)練習(2020.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題從眾動機是一種“隨大流”的購買動機，與好生動機不同。

2.判斷題提問的方式有很多，最基本的有開放式和封閉式提問兩種。

3 掌握了正確的呼吸方法后，才能進行發(fā)聲的練習，目的是獲得較為完好的（），使聲音洪亮有力度。

4 電話溝通中，聲音應該（）。

5.問答題話務服務用語應具備哪些特點？

①廣泛性；
②專業(yè)實用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術性。

6.判斷題電話營銷中通過陳述價值、談及剛服務過客戶的同行公司、談及客戶熟悉的話題、學會贊美對方來引起客戶的興趣。

7 如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

8.判斷題尋呼機的頻率是指尋呼機能夠接收到射頻的頻率。

9 電話機按制式可分為磁石式電話機、共電式電話機和（）式電話機。

10 接入網(wǎng)是指從（）到用戶終端之間的所有機線設備。