單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)忠誠客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價(jià)值。
A.20
B.15
C.10
D.5
2.單項(xiàng)選擇題開發(fā)新客戶要比維護(hù)老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
3.單項(xiàng)選擇題有效解決客戶的問題，會(huì)讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)，其客戶會(huì)將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個(gè)人。
A.10個(gè)人
B.15個(gè)人
C.5個(gè)人
D.20個(gè)人
5.單項(xiàng)選擇題以下電信客戶特點(diǎn)說法不正確的是（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)替代性
D.需求單一性
最新試題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題