判斷題

提問的方式有很多，最基本的有開放式和封閉式提問兩種。

答案：正確

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如果電話里是一個發(fā)怒的客戶，可以在適當(dāng)?shù)那闆r下給予反擊。

答案：錯誤

適時的提問能起到澄清問題，掌握更多信息的作用。

答案：正確