連鎖企業(yè)門店運營與管理章節(jié)練習(2020.03.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客的投訴意見主要包括對商品、服務、安全與環(huán)境等方面，其中找不到服務員屬于對（）

2.判斷題連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見主要集中在商品、服務和環(huán)境三個方面。

3.問答題連鎖便利店的設立條件有哪些？

參考答案：我國設立連鎖便利店，其門店應當具備以下條件：
（1）選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊，以及車站、醫(yī)院、娛樂場所、...

4.填空題面向對象的開發(fā)方法可描述為對象、對象的組成、對象的特征、對象的聯(lián)系性和（）。

參考答案：對象的歸類

5 （）是以滿足顧客便利性需求為主要目標的零售業(yè)態(tài)。

6.填空題“防火墻”的防護作用有登錄控制和（）。

7.判斷題招牌要根據(jù)自己店面的情況來設計，有時候可以為了突出自己而忽略周圍環(huán)境。

8.判斷題商品加工方法不能作為分類標志。

9 咨詢機構是（）零售業(yè)態(tài)。

10 下列屬于原型法分類的是（）。