移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2020.01.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

2 云視訊體驗(yàn)活動(dòng)，為目標(biāo)客戶提供最高多少個(gè)月免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)期？（）

3.判斷題為客戶提供國際漫游服務(wù)時(shí)，注意客戶對(duì)行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡單說明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

4 下列哪項(xiàng)不屬于車主服務(wù)的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)（）

5 移動(dòng)400月最低消費(fèi)（）元。

6.問答題大客戶信息資源的開發(fā)方法有哪些？

參考答案：（1）網(wǎng)上需求調(diào)查法
（2）連續(xù)式問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
（3）內(nèi)部資料調(diào)查法
（4）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制...

7 在合作服務(wù)模式中，公司在ICT項(xiàng)目中與第三方合作為客戶提供服務(wù)，其產(chǎn)生的收入的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬由哪方承擔(dān)。（）

8 口語易客服熱線是什么？（）

9 無線寬帶專網(wǎng)流量共享套餐最低標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為（）元/月。