中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.31)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 女員工在穿著方面，下列說(shuō)法正確的有（）

2 投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）

3 辦理定向國(guó)際長(zhǎng)途優(yōu)惠包B的客戶，撥打新馬泰各10分鐘，以下資費(fèi)不正確的是（）。

4.判斷題對(duì)于離網(wǎng)客戶，不需要繼續(xù)進(jìn)行客戶關(guān)系的維系。

5.判斷題在和客戶交談時(shí)，可以多使用手勢(shì)。

6 用戶兩次維修換機(jī)，須提供（）

7 客戶自受理模糊認(rèn)證的時(shí)間起后續(xù)一年內(nèi)如果模糊認(rèn)證連續(xù)失敗的次數(shù)超過(guò)（）次，則當(dāng)年不允許再通過(guò)模糊認(rèn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。

8 流動(dòng)咨詢崗位口決中：（）作分流，（）要周到。

9 綜合接入語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)中可能涉及的設(shè)備有（）

10 客戶咨詢使用手機(jī)游戲，哪些情況需要費(fèi)用？（）

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