04571航空服務(wù)禮儀概論章節(jié)練習(xí)(2019.10.17)

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1.問(wèn)答題在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？

參考答案：每一名涉外人員都必須充分地認(rèn)識(shí)到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要...

2.判斷題正式中餐宴會(huì)上，在用餐前，會(huì)為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。

3 國(guó)際通行的TPO服飾三原則是（）？

4 宴請(qǐng)外賓需要注意的5M規(guī)則是什么（）？

5 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“禮”的解釋是（）。

6 怎樣得體的應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體（）

7.判斷題“應(yīng)對(duì)媒體“原則，指的是涉外人員在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)既要掌握政策、遵守紀(jì)律、注意分寸，又要沉著機(jī)智、落落大方、舉止得體。

8.問(wèn)答題所謂小費(fèi)，一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢(qián)。給付的場(chǎng)合有哪些？

參考答案：（1）住宿酒店。
一是門(mén)童；
二是行李員；
三是送餐者；
四是客房服務(wù)員。

9.判斷題五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。

10.名詞解釋官方媒體

通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。