航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

旅客投訴的一般心理包括（）。

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

航空服務(wù)禮儀的基本要求。

去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？

贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？

微笑的基本原則包含（）。

試述禮儀的民族性和國際性。

穿套裙需要注意哪些問題？