服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧問式銷售的概念是（）。

2 科魯茲安全級(jí)別為（）。

3.問答題5W-30和10W-30機(jī)油最大的本質(zhì)不同點(diǎn)是

低溫冷啟性能

4.填空題DCRC在每月第二周收到CRC楊濤電郵給各位的上月客戶數(shù)據(jù)后，需要在（）內(nèi)回復(fù)給CRC的（）。

參考答案：五個(gè)工作日；周健

5 維修工單傳遞流程中，服務(wù)顧問開具三聯(lián)維修工單時(shí)要注意（）

6 愛唯歐配備（），截面直徑21.7mm。穩(wěn)定桿襯套的強(qiáng)度達(dá)8000N/mm，保證了特別扎實(shí)、穩(wěn)固的操控性能。

7 以下屬于2011款科帕奇燈光自動(dòng)控制功能的是（）。

8 凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的3.6LV6直噴發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率和最大扭矩分別為（）。

9 提高客戶滿意度，是誰的工作？（）

10 人的期望值有幾個(gè)來源（）。