服務顧問考試章節(jié)練習(2019.06.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列不屬于客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)必須執(zhí)行的行為規(guī)范的是（）

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2 福特“愛車質(zhì)保延長計劃”按保修范圍共有幾種方案可選？（）

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3 一汽-大眾汽車公司生產(chǎn)的奧迪A6和吉利汽車公司生產(chǎn)的優(yōu)利歐之間屬于（）的競爭關(guān)系。

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4.填空題超過保修期的車輛，客戶在4S店購買并安裝的零件，其零件在自更換之日起保修期為（），當天完工經(jīng)銷商在DMS系統(tǒng)里做（）記錄，之后在保修期發(fā)生品質(zhì)問題需申請的索賠類型是（）索賠

參考答案：1年/2萬公里；一般維修；S售后配件

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5.填空題現(xiàn)代汽車的橢圓LOGO體現(xiàn)以世界為舞臺奔跑的現(xiàn)代汽車，H作為現(xiàn)代汽車英文名稱的第一個字母，體現(xiàn)其速度感，把兩個人握手的情形形象化，同時展現(xiàn)了（）和（），客戶和企業(yè)在（）和（）中奔向新年代世界領(lǐng)域的現(xiàn)代汽車形象。

參考答案：勞動者；雇傭人；信賴；和諧

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6 雪佛蘭品牌口號是（）。

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7 科魯茲數(shù)字化科技行車電腦可切換顯示（）。

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8 《汽車抵押貸款合同》中的車價是指以下哪種價格（）。

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9 服務顧問向車間交接維修工單，由誰來進行派工？（）

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10 科魯茲的S6變速器采用了單一軸的設計有效減小了變速箱體積，使車輛前排有更大的乘坐空間，并且重量僅有（），小于普通4檔變速器.

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