服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動(dòng)作中的哪一項(xiàng)（）

2 銷售顧問應(yīng)對顧客詢問價(jià)格的策略（）。

3 對比水磨，那項(xiàng)不是干磨的優(yōu)勢？（）

4 現(xiàn)代汽車結(jié)算步驟標(biāo)準(zhǔn)有幾部分組成的？（）

5 客戶在購車后最晚什么時(shí)間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時(shí)間將無法再購買？（）

6 長安福特馬自達(dá)客服中心的服務(wù)熱線是（）

7 若轉(zhuǎn)向信號燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。

8 愛唯歐后懸經(jīng)過優(yōu)化的扭力梁特性，這樣的設(shè)計(jì)好處是（）。

9 CBC-彎道制動(dòng)控制在彎道制動(dòng)時(shí)起作用，制動(dòng)力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對特定的（）車輪施加額外的制動(dòng)力，從而對汽車采取必要的糾正措施，提高車輛的制動(dòng)穩(wěn)定性能。

10 汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。