單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動(dòng)作中的哪一項(xiàng)（）

A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶投訴時(shí)，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時(shí)間，并及時(shí)為客戶解決問題
D.中途打斷客戶的傾述


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1.單項(xiàng)選擇題對于投訴應(yīng)填寫（）

A.維修工單
B.投訴處理表
C.預(yù)約單
D.返修單

2.單項(xiàng)選擇題開始回訪前，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和（），從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解

A.預(yù)約單
B.車輛環(huán)檢單
C.維修工單
D.投訴處理表

3.單項(xiàng)選擇題對于回訪的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視。
B.客戶反饋的意見和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富。
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足。
D.經(jīng)銷商得到了與客戶當(dāng)面交流的絕佳機(jī)會(huì)，增進(jìn)了雙方的相互了解和信任

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)必須執(zhí)行的行為規(guī)范的是（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔工作
B.準(zhǔn)備好三種以上飲料和其他物品
C.主動(dòng)詢問客戶的需要，并提供服務(wù)
D.向車間主任交接維修工單