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鐵路客運值班員鐵路客運規(guī)章章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

問答題
簡述預(yù)訂業(yè)務(wù)流程。
答案：系統(tǒng)將根據(jù)發(fā)車日期、車次、發(fā)到站、席別、票種、票數(shù)等信息從席位庫申請席位并生成約單和訂單，如果旅客希望預(yù)付，在申請席位同...
單項選擇題
列車開車后，及時清理站臺，做到（）。
A、一車一清
B、定時清理
C、兩車一清
D、每小時一清
問答題
何謂包車停留費？如何核收？
答案：包車停留費是指包用人要求在發(fā)站、中途站、折返站停留時應(yīng)付的費用，由于車輛換掛，接續(xù)列車或鐵路指定開車時間所產(chǎn)生的停留時間...
單項選擇題
開行旅游專列，在折返站停留超過（）h，自超過日起，按日核收停留費。
A.12
B.24
C.48
D.72
單項選擇題
特、一等站旅客基本*站臺的寬度應(yīng)不少于（）。
A.12m
B.14m
C.18m
D.20m
問答題
旅客因誤售、誤購或誤乘需送回時，車站應(yīng)怎樣處理？
答案：車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車將旅客免費送回。
在免費送回區(qū)間，車站應(yīng)告知旅客不得自...
判斷題
動車組列車乘務(wù)人員在列車運行中應(yīng)當(dāng)注意對列車安全設(shè)備的管理，禁止搬動、觸碰安全設(shè)備等不安全行為。
答案：正確
單項選擇題
車票票價為旅客（）的適用票價。
A、購票日
B、購票時
C、乘車日
D、乘車時
問答題
受自然災(zāi)害影響，發(fā)生線路中斷旅客要求退票，如何辦理？
答案：在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和...
單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，著裝要（），整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。
A、統(tǒng)一
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、規(guī)范
D、統(tǒng)一規(guī)范

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