別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。（）

2 服務(wù)專員接到客戶的救援電話，應(yīng)該在電話中向客戶確認(rèn)哪些事項(xiàng) （）

3.判斷題預(yù)估交車時(shí)間應(yīng)充分考慮所有可能的因素，最好預(yù)留時(shí)間余地，以避免發(fā)生延期交車。（）

4 服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

5.判斷題交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

6.判斷題客戶車輛已經(jīng)超過保修期，為了安全起見有必要增加修理項(xiàng)目。此時(shí)無法與客戶取得聯(lián)系，維修技師可以先修理后再向客戶解釋，并爭(zhēng)取客戶的同意。（）

7 有關(guān)接車與預(yù)檢流程應(yīng)注意之事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

8.判斷題客戶要求進(jìn)入車間查看車輛維修情形，服務(wù)專員應(yīng)通知車間主管陪同解說現(xiàn)場(chǎng)車輛維修狀況。（）

9 在維修過程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些（）

10.判斷題車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）