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交車時,服務專員應確認客戶方便接受回訪電話的時間與方式,并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。()
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客戶車輛已經(jīng)超過保修期,為了安全起見有必要增加修理項目。此時無法與客戶取得聯(lián)系,維修技師可以先修理后再向客戶解釋,并爭取客戶的同意。()
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在客戶結賬交車時,無論是否屬于保修范圍下的維修,都應將拆換下來的舊/配件返還給客戶。()
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