別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.27)

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1 有關(guān)接車(chē)與預(yù)檢流程的內(nèi)容，下列何者正確（）

2 面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

3 維修過(guò)程中如出現(xiàn)維修項(xiàng)目變化，以下何者為正確處理方式（）

4 在客戶(hù)交車(chē)結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）

5 對(duì)于處理客戶(hù)投訴，下列哪項(xiàng)描述是正確的？（）