招商銀行考試招商銀行廳堂服務禮儀章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1.判斷題招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內異地手續(xù)費，包括行內異地轉賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務手續(xù)費等

2 以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

3.判斷題女員工工作期間可穿雪地靴

4.判斷題男員工可佩戴婚戒.領帶夾.袖扣

5 當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理；若（）內(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護的，扣分

6 不符合員工守崗敬業(yè)服務行為的是（）

7.判斷題女員工可佩戴彩鐲

8 關于營業(yè)網點無障礙通道說法錯誤的是（）

9.判斷題客戶使用一網通登錄手機銀行時，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下，可選擇自助注銷一網通后重新注冊

10.判斷題當客戶走近時，理財專員如未忙于其他工作，應主動招呼；若正在接打電話或接待其他客戶可先等電話接聽完畢后再與客戶主動招呼