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單項選擇題

關于營業(yè)網點無障礙通道說法錯誤的是（）

A.可提供同等服務
B.公布殘疾人幫扶熱線.設置呼叫按鈕等服務
C.當客戶使用熱線或呼叫按鈕時，需有回應
D.營業(yè)網點可以不設置無障礙通道或提供同等服務

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單項選擇題

當客戶需要使用自助設備.網上銀行.手機銀行或電話銀行并提出咨詢時，金葵花區(qū)域接待人員要（）

A.給予指導或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財經理
C.找大堂引導人員幫忙操作

單項選擇題

金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時，（）是要扣分的

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準確完整介紹網點可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”

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