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大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對(duì)于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫

單項(xiàng)選擇題

如業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長，柜員需提前主動(dòng)向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時(shí)時(shí)間達(dá)（）以上，需進(jìn)行提示

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

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大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）

如業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長，柜員需提前主動(dòng)向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時(shí)時(shí)間達(dá)（）以上，需進(jìn)行提示

如業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長，柜員需提前主動(dòng)向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時(shí)時(shí)間達(dá)（）以上，需進(jìn)行提示