單項選擇題

當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理；若（）內(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護的，扣分

A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘

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