別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 別克關(guān)懷的六大售后承諾，包括以下哪些項(xiàng)目內(nèi)容（）

2 在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽客戶對故障描述時，下列敘述何者正確（）

3.判斷題交車時，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。（）

4.判斷題服務(wù)專員每天接待的客戶越多，表示服務(wù)專員的能力越強(qiáng)。（）

5.判斷題如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

6 服務(wù)專員在估價單制作完畢并請客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項(xiàng)目的解釋與說明？（）

7 服務(wù)專員在預(yù)檢時所使用的接車單，包括下列什么項(xiàng)目（）

8.判斷題預(yù)約工位的預(yù)留時間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

9.判斷題接待預(yù)檢時，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

10.判斷題服務(wù)中心設(shè)有專職人員對客戶進(jìn)行電話回訪，所以服務(wù)專員沒有必要再親自對客戶進(jìn)行回訪。（）