別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）

2.判斷題預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約，主動(dòng)預(yù)約是指服務(wù)站主動(dòng)打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。（）

3 關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說明，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

4.判斷題在進(jìn)行維修后的跟蹤回訪時(shí)，質(zhì)量跟蹤員主要詢問的是客戶對(duì)于維修質(zhì)量、接待服務(wù)、收費(fèi)合理與交車過程的滿意情形。（）

5 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

6 客戶拒絕某項(xiàng)必要維修，服務(wù)專員仍然應(yīng)在（）上注明，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

7 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在向客戶進(jìn)行交車說明時(shí)，下列哪些是正確的做法（）

8.判斷題對(duì)于返修的車輛，除非人為因素，車間主管應(yīng)優(yōu)先將車輛派工給原維修人員負(fù)責(zé)處理較佳。（）

9.判斷題接待客戶車輛來廠維修時(shí)，預(yù)估的完工時(shí)間就是可交車給客戶的時(shí)間。（）

10 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）