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在進行維修后的跟蹤回訪時，質量跟蹤員主要詢問的是客戶對于維修質量、接待服務、收費合理與交車過程的滿意情形。（）
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在追加的維修項目中，有些單價較小的配件或材料可以由班組直接領用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時再向客戶報備追認。（）
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需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）
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