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別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于接待次日的預約客戶，服務專員需要做好哪些準備工作（）

2.判斷題質(zhì)檢員對于檢驗不合格需要返工的車輛，應向車間主管報告，由車間主管決定是否仍由原維修人員繼續(xù)修理改正。（）

3 服務專員接到客戶的救援電話，應該在電話中向客戶確認哪些事項（）

4 服務專員在估價單制作完畢并請客戶簽字確認前，應向客戶進行哪些項目的解釋與說明？（）

5 對于新車首次保養(yǎng)的預約提醒，其目的在于（）

6 關于“服務后回訪”的要求標準，下列哪一項是正確的？（）

7 車輛維修完工后，服務專員應在什么時間取下三件套護具較佳（）

8 在交車流程中，服務專員可以采取什么方式來凸顯增值服務（）

9 服務流程中在交車前的準備工作，服務專員要做些什么事情（）

10 在接車與預檢流程中，服務專員與客戶進行環(huán)車檢查時，下列敘述何者正確（）