服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪處場(chǎng)所適合進(jìn)行試乘試駕換手時(shí)的泊車(chē)（）。

2 2011年現(xiàn)代汽車(chē)在中國(guó)銷(xiāo)量為（），全國(guó)排名第（）。

3.填空題服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車(chē)，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。

4 2011款B70是哪家公司生產(chǎn)的車(chē)型（）。

5 5W—30的機(jī)油適應(yīng)的最低溫度是（）

6 愛(ài)唯歐作為新生代越級(jí)性能小車(chē)，來(lái)自通用全球最新最先進(jìn)的小車(chē)平臺(tái)，它具有（）；帶來(lái)同級(jí)最富真實(shí)樂(lè)趣的操控體驗(yàn)。

7 認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求，并聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，屬于銷(xiāo)售過(guò)程中的（）服務(wù)

8 現(xiàn)代集團(tuán)存在的最根本的理由和目的是（）。

9 交車(chē)流程中的行為規(guī)范包括（）

10 進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)20進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）