移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題洽談既是一場（）、（）、（）、（）、（）、乃至（）的較量，為了取得洽談的成功，在洽談會上要遵循一定的禮儀規(guī)范。

參考答案：知識；信息；心理；修養(yǎng)；口才；風度

2.判斷題融合一號通在同振情況下，終端同時振鈴，如果某一終端應答，則其他終端停止振鈴。

3.問答題客戶的購買信號有哪些？

參考答案：（1）當您的客戶與您的看法一致時；
（2）當您的客戶呈現(xiàn)出一些正面回應，氣氛輕松時；
（3）當您...

4 主動服務指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務。根據(jù)內容提供是否有確定周期，主動服務分為例行服務和（）兩種。

5.填空題WLAN無線局域網(wǎng)是局域網(wǎng)的重要組成部分，但是不能完全替代有線局域網(wǎng)。一般情況下室內的有效覆蓋半徑為（），15M以上信號衰弱；室外有效覆蓋半徑為（）。

參考答案：15-30M；150-300M

6.填空題滲透營銷的關鍵在于充分利用我們在客戶內部的人際關系基礎和影響力，（）影響第一、（）影響第二。

參考答案：關系；專業(yè)

7.判斷題一時間了解客戶是否對業(yè)務感興趣或需要輔導。對不需要輔導的客戶繼續(xù)跟進；對有需要的客戶耐心細致解答問題，通過主動輔導服務獲得客戶信任。

8.填空題嚴禁（）、（）、（）增值服務提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶（）及（）或實施其它侵害客戶權益的行為。

參考答案：串通；包庇；縱容；開通數(shù)據(jù)；信息化業(yè)

9.填空題WLAN施工工藝驗收包括哪些（）、（）、（）、（）

參考答案：設備安裝檢查；線纜布放檢查；電纜槽道安裝檢查；標簽檢查

10.判斷題內部員工有著不同的社會背景和資源，調動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。